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Communication - Technologie - Société
Changement d'éditeur au 1er janvier 2009
 

 ARTICLE VOL 25/144 - 2007  - pp.225-264  - doi:10.3166/réseaux.144.225-264
TITRE
Interaction visiophonique et formes d'asymétries dans la relation de service

TITLE
Videophone interaction and forms of asymmetry in the service relationship

RÉSUMÉ
L'article traite des liens entre modalites de l'interaction entre agents et usagers d'une administration et formes de relations à l'institution. Cette question est centrale lorsqu'une technologie vient medier les echanges institutionnels. Comprendre ces liens c'est comprendre les consequences pratiques de l'introduction des technologies dans les relations de service. L'analyse compare des enregistrements video d'entretiens entre conseillers à l'ANPE et demandeurs d'emploi se deroulant en copresence physique ou mediatises par un systeme de visiophonie. Trois formes d'asymetrie sont observees dans l'entretien visiophonique : asymetrie contextuelle, interactionnelle et relationnelle. L'asymetrie contextuelle propre à cet entretien ne pose pas uniquement des problemes de coordination à distance. Elle affecte profondement le deroulement de l'entretien, accentuant les asymetries interactionnelles et relationnelles inherentes aux conversations institutionnelles

ABSTRACT
This article considers the connection between modalities of interaction between agents and users of a government administrative service and forms of relations with the institution. This is an essential aspect of technologymediated institutional interactions, and understanding it affords insight into the practical consequences of the introduction of technologies into service relations. The study compares video-recordings of interviews between advisers at the national employment agency and job-seekers, in a situation of physical co-presence or one that is videophony-mediated. Three forms of asymmetry are observed in the videophone interview: contextual, interactional and relational. The contextual asymmetry does not only pose problems of distance coordination; it also profoundly affects the course of the interview, accentuating the interactional and relational asymmetries inherent in institutional conversations.

AUTEUR(S)
Julia VELKOVSKA, Moustafa ZOUINAR

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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