ACCUEIL

Consignes aux
auteurs et coordonnateurs
Nos règles d'éthique
Autres revues >>

Réseaux

0751-7971
Communication - Technologie - Société
Changement d'éditeur au 1er janvier 2009
 

 ARTICLE VOL 21/121 - 2003  - pp.71-90
TITRE
LA COMBINAISON DES OUTILS DE COMMUNICATION A L'INTERFACE DE LA RELATION-CLIENT DANS LES TPE.

TITLE
COMBINATION OF COMMUNICATION TOOLS AT THE CUSTOMERRELATIONS

RÉSUMÉ
A partir d’une enquête sur les modalités de la relation à la clientèle dans les petites entreprises, cet article souligne le caractère combinatoire des usages des outils de communication. Les personnes en charge de répondre aux clients, de les démarcher, ou de produire et de faire circuler des informations les concernant s’appuient en effet sur des chaînes techniques qui articulent des dispositifs hétérogènes. Interroger les valeurs pragmatiques qui sont attachées à ces différents outils permet de montrer en quoi de telles chaînes participent à élaborer une relation-client pluridimensionnelle, qui ne se réduit pas aux seuls échanges interpersonnels.

ABSTRACT
This article shows how very small businesses (VSBs) combine the use of different communication tools in their customer relations. A survey on VSBs’ customer relations shows that the people responsible for answering customers, approaching them, or producing and circulating information on them, rely on technical sequences in which different communication tools are articulated. By examining the pragmatic values attached to these tools, the author shows how such sequences contribute to the development of pluridimensional customer relations involving more than just interpersonal interaction.

AUTEUR(S)
Jérôme DENIS

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

 PRIX
• Abonné (hors accès direct) : 34.95 €
• Non abonné : 34.95 €
|
|
--> Tous les articles sont dans un format PDF protégé par tatouage 
   
ACCÉDER A L'ARTICLE COMPLET  (185 Ko)



Mot de passe oublié ?

ABONNEZ-VOUS !

CONTACTS
Comité de
rédaction
Conditions
générales de vente

 English version >> 
Lavoisier