ACCUEIL

Consignes aux
auteurs et coordonnateurs
Nos règles d'éthique
Autres revues >>

Réseaux

0751-7971
Communication - Technologie - Société
Changement d'éditeur au 1er janvier 2009
 

 ARTICLE VOL 20/114 - 2002  - pp.23-50
TITRE
LES PLATEAUX TELEPHONIQUES DANS LES BANQUES ET LES ASSURANCES. Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation

TITLE
TELEPHONE PLATFORMS IN BANKS AND INSURANCE COMPANIES Continuity and change in organizational dynamics

RÉSUMÉ
Les plateaux telephoniques sont des espaces de travail extrêmement automatises où se gere desormais une grande partie des relations avec la clientele. Les banques et les assurances ont ete pionnieres en matiere d'introduction et d'utilisation des techniques d'automatisation de l'information. Aujourd'hui, avec une croissance des activites plus intensive qu'extensive, la relation avec le client devient l'objet de toutes leurs preoccupations. A partir d'un suivi sur longue periode des mutations des services financiers, l'auteur analyse le developpement des plateaux telephoniques comme revelateur des transformations profondes des modes d'organisation de la production et du travail en soulignant les continuites et les ruptures dans la dynamique d'organisation

ABSTRACT
Telephone platforms are highly automated working areas in which a large proportion of customer relations are now managed. Banks and insurance companies have been pioneers in the introduction and use of data automation techniques. Today, with a more intensive than extensive growth of business, customer relations have become a key concern. Based on a long-term study of changes in financial services, the author analyses the development of telephone platforms which, by highlighting the continuities and discontinuities in organizational dynamics, reveal profound transformations in the organization of production and work.

AUTEUR(S)
Chantal COSSALTER

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

 PRIX
• Abonné (hors accès direct) : 34.95 €
• Non abonné : 34.95 €
|
|
--> Tous les articles sont dans un format PDF protégé par tatouage 
   
ACCÉDER A L'ARTICLE COMPLET  (160 Ko)



Mot de passe oublié ?

ABONNEZ-VOUS !

CONTACTS
Comité de
rédaction
Conditions
générales de vente

 English version >> 
Lavoisier