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Communication - Technologie - Société
Changement d'éditeur au 1er janvier 2009
 

 ARTICLE VOL 20/114 - 2002  - pp.91-117
TITRE
RAPPORTS A LA PRODUCTIVITE ET DEFINITIONS DU SERVICE RENDU. Le cas du service des renseignements téléphoniques

TITLE
RELATIONS TO PRODUCTIVITY AND DEFINITIONS OF THE SERVICE DELIVERED The case of telephone inquiries

RÉSUMÉ
Ce texte propose une analyse des rapports à la productivite de plusieurs categories de personnes au sein d'une entreprise, l'operateur français du telephone qui avait le monopole jusqu'à la fin des annees 1990. Les rapports à la productivite de differents acteurs au sein de l'entreprise (gestionnaires, encadrement et operatrices) peuvent varier selon le niveau hierarchique, mais aussi d'un centre de renseignements à un autre. A partir d'une etude conduite par entretiens, observation et consultations de documents d'archives, il s'agira de montrer des elements de differenciation entre les differents centres, ainsi que leur impact sur les definitions de la productivite. L'article montre dans, un premier temps, quelques principes de variation entre les differents centres locaux. Dans un deuxieme temps, l'analyse revele les formes sociales de definitions de la productivite au sein de deux centres de type opposes

ABSTRACT
This paper analyses relations to productivity in several employee categories in a French firm: the telephone operator that had a monopoly until the end of the 1990s. The relations that different actors in the firm (managers, supervisors, operators) have with productivity vary, depending on their level in the hierarchy and on the inquiry centre. The author draws on a survey consisting of interviews, observation and consultation of archived documents, to show differences between local centres and their impact on definitions of productivity. Her analysis then reveals the social forms of definitions of productivity in two very different centres.

AUTEUR(S)
Isabel GEORGES

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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