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Communication - Technologie - Société
Changement d'éditeur au 1er janvier 2009
 

 ARTICLE VOL 22/127-128 - 2004  - pp.277-295
TITRE
LE COUTEAU D'ABRAHAM. Téléaction et pouvoir de l'expert

TITLE
ABRAHAM'S KNIFE TELE-ACTION AND THE EXPERT'S POWER

RÉSUMÉ
Cet article etudie les techniques de tele-action et leur (non) usage par les techniciens charges de superviser les reseaux de telecommunications au sein de France Telecom. Il s'agit d'interroger sur le constat suivant : la tele-action est l'une des techniques les plus recentes, les plus innovantes et les plus puissantes qui aient ete mises à la disposition des techniciens concernes, et paradoxalement c'est l'une de celles qu'ils utilisent le moins. L'article propose d'explorer et d'expliciter ce paradoxe qui semble à premiere vue aller à l'encontre de l'un des acquis centraux de la sociologie des organisations, à savoir la propension des experts à jouer sur leur domaine de competence et sur leur sphere de contrôle pour preserver ou renforcer leur position. Ce paradoxe repose sur un dilemme : la tele-action dote les techniciens de competences elargies, mais elle leur donne aussi les moyens d'interferer sur l'action de collegues auxquels ils s'identifient. L'article montre ensuite que ce conflit entre capacite d'action et solidarite technicienne motive l'adoption d'une attitude de retenue vis-à-vis des collegues et de prudence vis-à-vis de la direction... une attitude que semblent neanmoins remettre en cause l'individualisation des projets professionnels et l'adhesion de certains techniciens aux nouvelles technologies.

ABSTRACT
This article considers the techniques of tele-action and their (non) use by technicians responsible for supervising telecommunication networks at France Telecom. The authors examine the fact that tele-action is one of the most recent, innovative and powerful techniques ever made available to the technicians concerned and yet, paradoxically, also one of those that they use least. They investigate this paradox that seems to run counter to one of the key findings of the sociology of organizations, i.e. experts' propensity to use their field of competence and their sphere of control to maintain or strengthen their position. This paradox is based on a dilemma: although tele-action expands technicians' competencies it also gives them the means to interfere with the action of colleagues with whom they identify. The article then shows that this conflict between capacity for action and solidarity between technicians is the cause of a reserved attitude towards colleagues and caution as regards management ­ an attitude that seems to undermine the individualization of professional projects and certain technicians' adhesion to new technologies.

AUTEUR(S)
Franck COCHOY, Ivan BOISSIERES

LANGUE DE L'ARTICLE
Français

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