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Communication - Technologie - Société
Changement d'éditeur au 1er janvier 2009
 

couverture du numéro

Les centres d'appel
 LISTE DES ARTICLES POUR LE VOL 20/114 - 2002
PRESENTATION.  [GRATUIT]
Patrice FLICHY, Philippe ZARIFIAN - pp.9-19
LES PLATEAUX TELEPHONIQUES DANS LES BANQUES ET LES ASSURANCES. Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation
Chantal COSSALTER - pp.23-50
L'IMPOSSIBLE EVALUATION DU TRAVAIL DES TELEOPERATEURS. Le cas de deux centres d'appel
Christine JAEGER - pp.51-90
RAPPORTS A LA PRODUCTIVITE ET DEFINITIONS DU SERVICE RENDU. Le cas du service des renseignements téléphoniques
Isabel GEORGES - pp.91-117
L'EVOLUTION DES CENTRES D'APPEL TELEPHONIQUES DES AGENCES DE VOYAGE SUR L'INTERNET. Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande
Christian LICOPPE - pp.119-151
DU STATUT D'AGENT DE RESERVATION A CELUI DE CONSEILLER CLIENT. Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel
Céline MOUNIER - pp.153-177
L'ECONOMIE DE L'INFORMATION EN CONTINU. A propos des conditions de production dans les chaînes d'information en général et à Euronews en particulier
Dominique MARCHETTI, Olivier BAISNEE - pp.181-214
JE, NOUS, JEU. La constitution de collectifs de joueurs en réseau
Alexandre LARGIER - pp.215-247
L'INTERNET MEDICAL ET LA CONSOMMATION D'INFORMATION PAR LES PATIENTS.
Hervé NABARETTE - pp.249-285
NOTES DE LECTURE.  [GRATUIT]
- pp.287-299
Résumés  [GRATUIT]
- pp.301-310
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